Сервисный центр «Интех-НСК»
Компания ООО «Интех-НСК» имеет свой сервисный центр, службу поддержки пользователей. Сервисный центр Исполнителя укомплектован специальными техническими и программными средствами службы поддержки:
- Время работы 8х5, имеет формализованные процедуры обслуживания заявок клиента и регламенты технического обслуживания.
- В наличии квалифицированный персонал, имеются технические возможности (необходимое оборудование, системы контроля и диагностики и т.д.) для выполнения технического обслуживания.
- Имеется опыт взаимодействия, сотрудников Исполнителя с ведущими производителями телекоммуникационного оборудования, программного обеспечения, имеются соответствующие сертификаты у сотрудников службы поддержки и привлекаемых исполнителей по видам услуг, оборудования и программного обеспечения.
- единую унифицированную точку контакта;
- диспетчеризацию запросов конечных пользователей, контроль «жизненного цикла» запроса и мониторинг процесса успешного разрешения инцидента (с точки зрения конечного пользователя) в том числе:
- прием запросов по нескольким информационным каналам (телефон, E-mail, факс) и регистрацию в базе данных (Microsoft CRM 3.0);
- первичный анализ запросов, выявление областей связанных с запросом, определение требуемой срочности реакции на запрос;
- идентификацию, классификацию, сбор и проверку данных по запросу, и ввод информации в базу данных системы регистрации запросов;
- присвоение приоритетов запросам пользователей;
- контроль хода оказания услуг по запросам и информирование пользователя о статусе запроса c учетом приоритетов запросов;
- обеспечение закрытия запросов после получения подтверждения от пользователя об успешном выполнении запроса;
- сбор и анализ статистической информации по регистрируемым запросам и инцидентам (выявление тенденций в возникновении и повторении инцидентов для идентификации проблем);
- регистрацию всех обращений. Администратор сервисного центра информирует Заказчика о регистрации обращения в течение одного часа;
- передачу обращений в рабочие группы специалистов;
- координацию услуг по устранению инцидентов;
- информирование Заказчика о статусах выполнения обращений в виде периодических отчетов и вне регламентных сообщений по запросу;
- аналитический анализ за месяц (является техническим основанием для подписания акта приема-сдачи оказанных услуг).
Тел. (383) 2-106-449
Факс: (383) 2-106-915
E-mail: support-center@intech-nsk.ru
